1st 意思決定者・キーマンに会う ・会うためのきっかけをどのようにつくるか 2nd 好印象を与える ・警戒心を払拭するには ・相手に対する褒め方は 3rd 相手の状況を知る ・相手の状況を知るには何を聞けばよいか ・相手がしゃべりたくなる話題は 4th ニーズ…

1.顧客が買っているものは何か （1）顧客は製品・サービスを買っているわけではない （2）企業が売っていると考えているものを、顧客が買っていることは稀である 2.顧客は何を価値あるものと考えるか （1）顧客はどのような「価値」を買っているのか （2）製…

1.事業の目的とは （1）事業の目的は、企業の外に求めなければならない （2）事業の目的の有効な定義は、「顧客を創造する」ことである 2.事業を決定するのは顧客である （1）「われわれの事業は何か」を知るための第一歩は、「顧客は誰か」という 問いを発…